讓群眾滿意 讓患者放心

——市中心醫(yī)院深入開展“三好一滿意”活動紀實



市中心醫(yī)院護理部主任來臨看著墻上的錦旗如數(shù)家珍。 本報記者 陳書云 攝

   10月13日，記者在市中心醫(yī)院采訪時，發(fā)現(xiàn)該院燒傷科貼著一封患者寫來的感謝信。這位浙江籍患者自述在衡陽打工，今年8月4日不幸被化學藥品燒傷，在市中心醫(yī)院住了14天，因為下床不便，又沒有陪護，燒傷科護士為他端飯、送水、洗衣、倒尿，感到醫(yī)務人員像親人、朋友一樣，特別親切。


    自今年以來，市中心醫(yī)院堅持把“創(chuàng)先爭優(yōu)”與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革結(jié)合起來，深入開展以“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為主要內(nèi)容的“三好一滿意”活動，切實解決群眾感到不方便、不滿意、不放心的問題，收到了較好的效果。


   以心換心，把病人當親人


   今年5月，市中心醫(yī)院招收了50名高學歷人員。上班的第一天，他們不是在市中心醫(yī)院而是被派到長沙市的三甲醫(yī)院，也不是去當醫(yī)生，而是去當病人。他們懷揣醫(yī)院發(fā)給的200元錢，以病人的身份去排隊、掛號、找醫(yī)生看病。


   一位新員工在回來后很有感觸地說：“有了那一天看病的經(jīng)歷，我充分理解了病人的內(nèi)心和需要，更懂得了如何去當一名合格的醫(yī)生。醫(yī)院的安排真是用心良苦啊！”


    市中心醫(yī)院院長、黨委書記申錦林告訴記者：“醫(yī)生是一個神圣的職業(yè)，當醫(yī)生首先要具備良好的醫(yī)德。如果沒有醫(yī)德，水平再高也是不合格的。”


  圍繞“三好一滿意”活動，市中心醫(yī)院出臺了實施方案和實施細則，黨員公開對社會承諾，開展以“增強履職能力、解決工作難題、改進醫(yī)德醫(yī)風、提高服務水平”為主題的實踐活動。加強對窗口部門和臨床科室行風檢查，廣泛征求意見，了解醫(yī)院在醫(yī)療服務和行業(yè)作風上存在的問題，了解患者的意見和建議，加大問卷調(diào)查和出院隨訪的力度，對群眾覺得不滿意、不放心、不方便的問題進行集中整改。嚴控抗生素的使用，對收受紅包的醫(yī)務人員予以嚴懲。同時與雁峰區(qū)檢察院建立預防職務犯罪工作聯(lián)絡室，打擊商業(yè)賄賂，開展法制教育和典型案例示教活動，提高醫(yī)院干部職工的法律意識和廉潔自律意識。一系列措施的實施，使醫(yī)德醫(yī)風上了一個大的臺階。


  “把患者的呼聲作為第一信號”


  “不滿意的可以提出來，不明白的可以問，這樣的座談會拉近了醫(yī)生和我們的距離?！薄白o士對我們病人服務特別周到，很多地方連我們自己都沒有想到，護士卻替我們想到了?！边@是近日在市中心醫(yī)院腫瘤內(nèi)科一病區(qū)召開的一次公休座談會上，病人及家屬對醫(yī)務人員的評價。


  市中心醫(yī)院院長、黨委書記申錦林說：“召開公休座談會，不僅能及時掌握患者的需求，還能讓我們切實為患者解決實際問題，創(chuàng)建了醫(yī)患溝通的平臺?！?BR>

  “把患者的呼聲作為第一信號?！笔鞘兄行尼t(yī)院今年來提出的服務承諾。他們將這個承諾與去年以來堅持開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”相結(jié)合，在全院23個病區(qū)中啟動18個護理病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”的示范科室，圍繞“夯實基礎護理，提供滿意服務”的主題，強化護理培訓、改革排班制度，成立青年志愿者護理服務隊，打造“一科一特色、一科一品牌”的護理服務亮點。


  “你了解病人的需要嗎？病人的疑問你及時耐心地解答了嗎？你的穿刺技術病人滿意嗎？下班前你的職責完成了嗎？……”這一個又一個疑問，是市中心醫(yī)院護理部提出的護理工作每天10個反省，貼在護士站的醒目處，作為每位護士下班前的自我檢查標準。


  市中心醫(yī)院護理部主任來臨告訴記者，該院臨床科室全面實行APN排班，各護理單元根據(jù)不同時期的工作量的變化設定了二線班、應急班，由護士長實行彈性派班，逐步做到分層次使用護士。同時，簡化護理文書，取消執(zhí)行卡、入院評估單等，把護士的時間最大限度地還給病人，開展舒適護理、親情護理，提高病人的滿意度。病友不斷送來錦旗、感謝信。


  記者在市中心醫(yī)院采訪中見到，寫有“醫(yī)術精湛，親情護理”、“醫(yī)德高尚”、“向偉大的護士致敬”之類的錦旗掛在各個科室，數(shù)不勝數(shù)。病人的滿意度達到98.6%。

  舒 云  建 軍
摘自2011年10月15日《衡陽日報》